Hvad er en Call Extension?

En Call Extension (på dansk: opkaldsudvidelse) er en funktion inden for digital markedsføring, specifikt i forbindelse med betalte søgeannoncer som Google Ads. Denne funktion tillader annoncører at tilføje et telefonnummer direkte i deres annoncer, hvilket giver brugerne mulighed for at ringe til virksomheden med et enkelt klik eller tryk. Dette kan være særligt nyttigt for virksomheder, der ønsker at øge antallet af kundeopkald og forbedre kundeengagementet.

Hvordan fungerer Call Extensions?

Call Extensions fungerer ved at tilføje en ekstra linje til din annonce, der viser et telefonnummer eller en knap, som brugerne kan klikke på for at ringe direkte til virksomheden. Når en Call Extension tilføjes til en annonce, vil den blive vist i søgeresultaterne på både desktop og mobile enheder. På mobile enheder vises det ofte som en klikbar “Ring” knap, mens det på desktop-enheder kan vise det faktiske telefonnummer.

Når en bruger klikker på Call Extension, foretages der et opkald til det angivne telefonnummer. Dette kan være et direkte nummer til en salgsafdeling, kundeservice eller en anden relevant kontaktperson i virksomheden. Annoncører kan også vælge, hvornår Call Extensions skal vises, såsom i åbningstider, hvilket sikrer, at opkald kun foretages, når der er nogen til at besvare dem.

Fordele ved at bruge Call Extensions

Der er flere fordele ved at bruge Call Extensions i dine annoncer:

1. Øget synlighed: Ved at tilføje en Call Extension bliver din annonce mere synlig i søgeresultaterne. Det ekstra telefonnummer tiltrækker opmærksomhed og kan øge klikraten (CTR), da det giver brugerne en hurtig og nem måde at kontakte virksomheden på.
2. Forbedret brugeroplevelse: Call Extensions gør det nemmere for potentielle kunder at tage kontakt. På mobile enheder, hvor det kan være besværligt at kopiere og indsætte telefonnumre, giver en klikbar “Ring” knap en glat oplevelse.
3. Øget konverteringsrate: Virksomheder, der bruger Call Extensions, oplever ofte en stigning i konverteringsraten. Dette skyldes, at potentielle kunder, der klikker på telefonnummeret, ofte har en høj købsintention, da de er klar til at tage kontakt direkte.
4. Målbare resultater: Google Ads giver mulighed for at måle resultaterne af dine Call Extensions. Dette inkluderer data om antallet af opkald, varigheden af opkaldene og hvorvidt de førte til en konvertering. Denne indsigt gør det muligt for annoncører at justere deres strategier baseret på, hvad der virker bedst.

Hvornår skal man bruge Call Extensions?

Call Extensions er mest effektive for virksomheder, hvor telefonopkald er en vigtig del af salgsprocessen. Dette gælder især for:

• Lokale virksomheder: For butikker, restauranter, håndværkere og andre lokale virksomheder kan Call Extensions være en værdifuld måde at tiltrække kunder, der søger lokale tjenester.
• Servicebaserede virksomheder: For virksomheder som advokater, tandlæger og konsulenter, hvor kunder ofte ønsker at tale med en person for at få mere information eller booke en aftale, kan Call Extensions være særligt nyttige.
• Hurtige beslutninger: For virksomheder, der sælger produkter eller tjenester, som kunderne hurtigt beslutter sig for, kan Call Extensions hjælpe med at fange disse kunder i det øjeblik, de er mest tilbøjelige til at konvertere.

Best Practices for Call Extensions

For at maksimere effektiviteten af Call Extensions er der flere best practices, som annoncører bør følge:

1. Sørg for korrekt telefonnummer: Det er vigtigt at sikre, at det telefonnummer, der bruges i Call Extension, er korrekt og altid tilgængeligt inden for de annoncerede åbningstider. Et forkert nummer eller manglende svar kan frustrere potentielle kunder og skade virksomhedens omdømme.
2. Brug call tracking: For at få indsigt i effektiviteten af dine Call Extensions kan du bruge call tracking. Dette giver dig mulighed for at spore, hvor mange opkald der genereres via annoncerne, og om disse opkald fører til konverteringer.
3. Optimer annonceplanlægning: Ved at synkronisere dine Call Extensions med dine åbningstider sikrer du, at opkald kun modtages, når der er personale til at besvare dem. Dette kan forbedre kundeoplevelsen og øge chancerne for konvertering.
4. Segmenter kampagner: Hvis din virksomhed tilbyder forskellige tjenester, kan det være en god idé at segmentere dine kampagner og tilpasse Call Extensions til hver tjeneste. Dette kan hjælpe med at lede opkaldene til den mest relevante afdeling, hvilket forbedrer både effektiviteten og kundetilfredsheden.
5. Monitorer og juster: Som med alle andre aspekter af digital markedsføring, er det vigtigt at overvåge resultaterne af dine Call Extensions og justere strategien efter behov. Brug dataene fra Google Ads til at identificere, hvilke kampagner der fungerer bedst, og optimer derefter.